| Condizioni
generali di pagamento:
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Condizioni generali di contratto |
Premessa, nozione di pacchetto turistico
Ai sensi dell`articolo legislativo
n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE: I pacchetti
turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto
compreso" risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli
elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo
forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un
periodo di tempo comprendente almeno una notte:
A) Trasporto
B) Alloggio
C) servizi turistici non accessori al trasporto i all`alloggio …
(omissis) che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico"
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Fonti legislative
Il contratto di cui hai
programmi qui pubblicati, aventi ad oggetto l`offerta di un pacchetto
turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche
dalle clausole e comunicazioni contenute nella documentazione di viaggio
consegnata al cliente, Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi
da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato
dalla L.27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della convenzione
internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles
il 23.04.1970, nonché dal sovracitato Decreto Legislativo 111/95.
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Prenotazioni
1. La domanda di
prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, se del caso
elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente.
L`accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei
posti e s`intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto,
solo nel momento in cui l`Organizzatore invierà conferma anche a mezzo
sistema telematico, al cliente.
2. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei
documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di
comunicazione, saranno fornite dall`Organizzatore in regolare adempimento
degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legislativo. 111/95 in
tempo utile prima dell`inizio del viaggio.
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Pagamenti
All`atto della prenotazione
dovrà essere versato, a titolo di acconto, il 25% della quota complessiva
del viaggio mentre il saldo dovrà essere versato almeno 20 giorni prima
della partenza oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è
effettuata nei 20 giorni antecedenti la partenza.
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Prezzo
Il prezzo del pacchetto
turistico è determinato nel contratto, Esso potrà essere aumentato fino a
20 giorno precedenti la partenza e oltanto il proporzione alla variazione
di :
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte,
tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti
eccetera
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. |
Recesso del consumatore
Il cliente può recedere
dal contratto senza pagare il corrispettivo di recesso di cui infra, nei
seguenti casi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 in misura eccedente il
10%
- modifica significativa di altro elemento essenziale del contratto
(per tale intendendosi qualunque variazione su elementi oggettivamente
configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto
turistico complessivamente considerato) proposta dall`Organizzatore dopo
la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza, e non
espressamente accettata dal cliente. Nei casi in cui a precedente comma,
il cliente ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di in altro pacchetto turistico fra quelli proposti
dall`Organizzatore di importo equivalente, o, se non disponibile,
superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di importo inferiore con
restituzione della differenza di prezzo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta e
materialmente incassata dall`Organizzatore. Tale restituzione sarà
effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento
della richiesta di rimborso. Il cliente dovrà dare comunicazione della
propria decisione (di accettare la modifica o recedere) entro e non
oltre ue giorni lavorativi dal momento il cui ricevuto l`avviso di cui
al 1° comma. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta, formulata dall`Organizzatore si intende
accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al
di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo,
saranno addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento
dell`acconto previsto all`art. 4.1° comma, i premi assicurativi e le
seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a
quanti giorni prima dell`inizio del viaggio è avvenuto l`annullamento
(il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la comunicazione
deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello dell`inizio
del viaggio) dal momento della prenotazione a 30 gg 10% per tutti i
viaggi e i soggiorni, da 29 a 15 gg 20% per i viaggi in autopullman e
aerei noleggiati e per i viaggi intercontinentali, le crociere e
soggiorni in appartamento ed i viaggi con traghetti, 10% per tutti gli
altri viaggi, da 14 a 9 gg 30% per tutti i viaggi e i soggiorni, da 8 a
4 gg 50% per tutti i viaggi e i soggiorni, da 3 a 0 gg 90% per tutti i
viaggi e i soggiorni.
NB: le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse
effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti
personali di espatrio.
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Annullamento del pacchetto turistico
1. Nell`ipotesi in cui
prima della partenza, l`Organizzatore comunichi la propria impossibilità
di fornire i servizi oggetto del pacchetto turistico, il cliente potrà
esercitare alternativamente, i diritti di cui al secondo comma del
precedente art. 6 e nelle modalità di cui al successivo 3° comma, sempre
che l`annullamento non dipenda da fatto allo stesso imputabile.
2. Il cliente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando
l`annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo.
3. L`Organizzatore che annulla il pacchetto turistico, ai sensi e per gli
effetti dell`art. 1469bis n,5 Cod, Civ, restituirà al cliente il doppio di
quanto effettivamente pagato dal cliente e materialmente incassato
dall`Organizzatore, a meno che il recesso dell`Organizzatore dipenda da
una delle ipotesi dagli artt. 12 e 13 d.lgs 111/95 (forza maggiore, caso
fortuito e mancato raggiungimento numero minimo partecipanti) e dalla
mancata accettazione da parte del cliente delle eventuali alternative di
pacchetto turistico offerte dall`Organizzatore (ai sensi dell`art.13 comma
1 d.lgs111/95).
4. la somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio
degli importi di cui il cliente sarebbe in pari data debitore secondo
quanto previsto dal precedente art. 6 4° comma.
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Modifiche prima della partenza
1. Qualsiasi modifica
significativa da parte dell`Organizzatore, del pacchetto o di un suo
elemento essenziale è sottoposta all`accettazione del cliente .
2. le modifiche richieste dal cliente a prenotazione già accettate,
non obbligano l`Organizzatore nei casi in cui non possono essere
soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifica comporta per il
cliente l`addebito fisso di Euro 15,00 per pratica per modifiche
relative a aeroporto di partenza, trattamento alberghiero, complesso
alberghiero, diminuzione durata soggiorno, noleggi servizi vari, data
partenza (stesso Weekend o data antecedente), alle quali si
aggiungono, per sole modifiche di destinazione (complesso alberghiero
per combinazioni di solo soggiorno) e data partenza da 29 a 15 gg 5%
Q.P., da 14 a 9 gg 10% Q.P., da 8 a 4 gg 30% Q.P., da 3 a 0 gg 60%
Q.P., per modifiche di destinazione o complesso alberghiero e per
quelle di data di partenza relative ai viaggi di durata superiore ai
13 gg. O effettuati con voli di linea, 50% della quota di
partecipazione (80% nel caso di variazioni di data partenza per
combinazioni di solo soggiorno).
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Nota:
1) la diminuzione del n.
dei passeggeri all`interno di una pratica è da intendersi come
annullamento parziale (vedi quindi il punto 6 recesso)
2) per destinazione si intende le Stato, con l`eccezione della Spagna dove
Canarie, Baleari e la Spagna continentale sono considerate destinazioni
differenti.
3) In caso di più modifiche richieste contemporaneamente, non vengono
cumulate le spese corrispondenti, ma viene applicata quella di importo più
alto
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Modifiche dopo la partenza
Qualora, dopo la partenza,
l`Organizzatore nell`impossibilità di fornire qualsiasi ragione tranne un
fatto proprio del cliente una parte essenziale dei servizi contemplati in
contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplenti di
prezzo a carico del cliente e se le prestazioni fornite siano di valore
inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale
differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa,
ovvero la soluzione predisposta dall`organizzatore venga rifiutata dal
cliente per serie e giustificate ragioni, l`Organizzatore dovrà fornire,
senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello
originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo
eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità dei mezzi e dei
posti reperibili e risarcire nella misura della differenza tra il costo
delle prestazioni effettuate fino al moneto del rientro anticipato.
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Sostituzioni
Il cliente rinunciatario
può farsi sostituire da altra persona a condizione che:
1. abbia provveduto ad informare l`Organizzatore almeno 4 giorno
lavorativi prima della data fissata perla partenza, comunicando
contestualmente le generalità del cessionario.
2. non ostino alla sostituzione situazioni attinenti al passaporto, ai
visti ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi
di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del
pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario
3. il soggetto subentrante rimborsi all`organizzatore tutte le spese
sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà
quantificata all`atto della comunicazione della cessione ovvero
preventivamente a seguito di sua specifica richiesta.
Sarà inoltre solidalmente responsabile con il cessionario per il pagamento
del saldo del prezzo nonché degli importi di cui al comma 3 del presente
articolo.
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Obblighi dei partecipanti
Durante l`effettuazione del
viaggio i partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o
di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall`itinerario, non
che dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitario che
fossero eventualmente richiesti.
Essi in oltre dovranno attenersi all`osservanza delle regole di normale
prudenza e diligenza, a tutte le indicazioni fornite loro
dall`Organizzatore o dai suoi preposti, nonché ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
I partecipanti saranno tenuti a rispondere di tutti i danni che
l`Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza in corso di
viaggio.
Il cliente è tenuto fornire al Organizzatore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l`esercizio del
diritto di surroga di quest`ultimo nei confronti dei terzi responsabili
del danno ed è responsabile verso l`Organizzatore del pregiudizio arrecato
al diritto di surrogazione. Il cliente potrà richiedere per iscritto
all`Organizzatore, all`atto della prenotazione particolari servizi
aggiuntivi o alternativi che saranno oggetto di accordi specifici, sempre
che ne risulti possibile l`attuazione.
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Regime di responsabilità
L`Organizzatore risponde
dei danni arrecati al consumatore a motivo dell`inadempimento totale o
parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse
vengano effettuate in proprio che da terzi fornitori di servizi, a meno
che provi che l`evento è derivato da fatto del cliente (ivi comprese
iniziative autonomamente assunte da quest`ultimo nel corso dell`esecuzione
dei servizi turistici) o da fatto estraneo alla fornitura alla fornitura
delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza
maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva,
secondo la diligenza professionale, ragionevolmente risolvere.
Il venditore presso il quale si a stata effettuata la prenotazione del
pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti
dall`organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle
obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei
limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra
citate.
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Limiti del risarcimento
L`Organizzatore risponde dei danni arrecati al
consumatore a motivo dell`inadempimento totale o parziale delle
prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate
in proprio che da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che
l`evento è derivato da fatto del cliente (ivi comprese iniziative
autonomamente assunte da quest`ultimo nel corso dell`esecuzione dei
servizi turistici) o da fatto estraneo alla fornitura alla fornitura delle
prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore,
ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la
diligenza professionale, ragionevolmente risolvere.
Il venditore presso il quale si a stata effettuata la prenotazione del
pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti
dall`Organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle
obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei
limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra
citate.
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Reclami e denunce
Il cliente ai sensi dell`art.12 n.2 d.lgs
111/95, deve denunciare per iscritto sotto forma di reclamo,
all`Organizzatore le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché
le inadempienze nella sua forma organizzazione o realizzazione, all`atto
stesso del loro verficarsi o se non immediatamente possibile, entro e non
oltre 10 giorni lavorativi dalla data del previsto rientro presso la
località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di
esecuzione delle prestazioni turistiche l`Organizzatore deve prestare al
cliente l`assistenza richiesta dal precedente art. 15 al fine di ricercare
una equa e pronta soluzione. Nel caso di reclamo presentato al termine dei
servizi, l`Organizzatore garantirà in ogni caso una sollecita risposta.
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Fondo di garanzia
E` istituito presso la Presidenza del Consiglio
dei Ministri il Fondo nazionale di Garanzia cui il consumatore può
rivolgersi, ai sensi dell`art. 21 D. Lgs. 111/95, in caso di insolvenza o
di fallimento del venditore o dell`Organizzatore, per la tutela delle
seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all`estero
il fondo deve altresì fornire un`immediata disponibilità economica in caso
di rientro forzato di turisti da paesi extracomunitari in occasione di
emergenze imputabili o meno al comportamento dall`Organizzatore. Le
modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente
del Consiglio dei Ministri ai sensi dell`art. 21 n.5 D. lgs. n. 111/95.
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